PREGUNTAS FRECUENTES
Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Esta sección es la forma más rápida de conseguir asistencia.
Aquí encontrará respuestas sobre cómo utilizar nuestro Portal de clientes.
Si todavía tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo me registro para obtener un nombre de usuario?
Haga clic en el icono de Mi Cuenta en el menú. Después, haga clic en «Indique su interés». Rellene el formulario de solicitud de cuenta y nuestro servicio de atención al cliente activará su cuenta lo antes posible. También puede ponerse en contacto directamente con su delegado comercial o con el servicio de atención al cliente de Medline.
Tenga en cuenta que debe ser cliente de Medline para tener acceso a Mi Cuenta.
¿Cómo me conecto?
Haga clic en el icono de Mi Cuenta en el menú. Después, haga clic en «Iniciar Sesión». Después tiene que introducir su nombre de usuario y contraseña para conectarse.
¿Cómo activo mi cuenta?
Recibirá un correo electrónico de [[email protected]] a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado a Medline. Siga los pasos indicados para establecer una contraseña. Será redirigido a la página de inicio.
En la página web, encontrará el icono de Mi Cuenta en el menú. Haga clic en «Iniciar Sesión» e introduzca el nombre de usuario y la contraseña que ha creado. Al usar el portal por primera vez, se le pedirá que dé su consentimiento para que Mi Cuenta de Medline tenga acceso a sus datos. Este consentimiento está vinculado a su dirección de correo electrónico, que también es su nombre de usuario en Mi Cuenta.
Haga clic en «Aprobar» para poder acceder a Mi Cuenta. Sin este consentimiento, no puede acceder a Mi Cuenta. Después de hacer clic en «Aprobar», será redirigido a la página de su cuenta y estará conectado a Mi Cuenta de Medline.
Importante: Puede tardar hasta una hora en completarse el registro a Mi Cuenta. Si no puede conectarse inmediatamente, inténtelo de nuevo en una hora.
¿Por qué recibo un mensaje de error después de activar mi cuenta?
Puede tardar hasta una hora en completarse el registro a Mi Cuenta. Si no puede conectarse inmediatamente, inténtelo de nuevo en una hora.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Haga clic en el icono de Mi Cuenta en el menú. Después, haga clic en «Iniciar Sesión», y a continuación «Contraseña Olvidada». Será redirigido a una nueva pantalla, donde podrá establecer una nueva contraseña. Si tiene dificultades, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +34 900 600 602 o [email protected].
¿Cómo solicito una nueva cuenta de usuario?
Póngase en contacto con su delegado comercial o con el servicio de atención al cliente de Medline en el +34 900 600 602 o por correo electrónico en la dirección [email protected].
¿Cómo elimino una cuenta de usuario?
La eliminación de una cuenta de usuario para Mi Cuenta está gestionada por nuestro departamento de atención al cliente. Llame al +34 900 600 602 o envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo cambiar el idioma en el que recibo correos electrónicos vinculados a mi cuenta de usuario?
El idioma en el que recibe los correos electrónicos está conectado a la ubicación de su empresa. Si desea cambiarlo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o con su representante de cuenta. Ellos pueden cambiar los ajustes a su gusto. Llame al +34 900 600 602 o envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo cambiar el idioma de la pantalla de inicio de sesión?
El idioma en el que se muestra esta pantalla está configurado según sus ajustes del navegador. Si desea cambiar el idioma, solo tiene que cambiar los ajustes de su navegador (por ejemplo, Chrome, Internet Explorer, Safari, etc.).
He recibido un correo electrónico de «account inactive» (cuenta inactiva). ¿Qué significa?
El correo electrónico de alerta ‘account inactive’ (cuenta inactiva) se envía para avisar de que no ha habido actividad en Mi Cuenta de Medline durante cierto tiempo. Con el tiempo, si no se toman medidas (es decir, iniciar sesión en Mi Cuenta), la cuenta se bloqueará. Enviamos alertas tras 60, 75, 90, 105, 120 y 135 días sin actividad. El día 150, bloquearemos la cuenta.
Si desea mantener su cuenta, inicie sesión en Mi Cuenta de Medline.
Mi cuenta fue desactivada. ¿Cómo la reactivo?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +34 900 600 602 o por correo electrónico en la dirección [email protected] y se encargarán de reactivar su cuenta.
¿Cómo puedo actualizar la información de contacto que veo en My Account?
Los cambios o las actualizaciones en tu cuenta solo los puede realizar el servicio de atención al cliente. Llame al +34 900 600 602 o envíe un correo electrónico a [email protected].
¿Cómo encuentro los datos de contacto de mi delegado comercial?
Cuando inicie sesión, verá la información de contacto del delegado comercial en la página de resumen de su cuenta.
¿Dónde encuentro los detalles de mis pedidos?
Cuando inicie sesión en su cuenta, encontrará la información de su pedido en la pestaña «Pedidos». También puede buscar pedidos utilizando la herramienta «Buscar Pedidos». Una vez que encuentre su pedido, haga clic en «Ver» para ver los detalles. Haga clic en el icono «+» al lado de «Order Lines» para ver más detalles sobre los artículos que ha pedido.
¿Puedo encontrar información de seguimiento para mi pedido?
No. Lamentablemente, esta información no se puede encontrar en el portal todavía. Estamos trabajando diligentemente para armonizar la información sobre los envíos y ofrecerle información totalmente fiable.
Para obtener la información más actualizada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +34 900 600 602 o por correo electrónico en la dirección [email protected].
¿Cómo puedo saber cuándo se enviarán mis artículos pendientes de entrega?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Medline en el +34 900 600 602 o por correo electrónico [email protected].
¿Las facturas del portal son documentos vinculantes legales?
No. Las facturas que se muestran en el portal son resúmenes de sus facturas originales. Su factura original es el documento vinculante legal. La información que aparece en el portal es únicamente un resumen que se puede utilizar exclusivamente como referencia.
¿Cómo puedo descargar documentación técnica de productos?
Debe iniciar sesión en su cuenta para poder acceder/descargar este tipo de información. Inicie sesión a través del icono de Mi Cuenta en el menú de la izquierda.
Me sale un mensaje de error en mi pantalla. ¿Cómo lo puedo solucionar?
Lamentablemente, a veces ocurren errores. Le recomendamos que haga lo siguiente:
- Intente volver a hacer lo que ha hecho al menos una vez más.
- Si vuelve a ver el mismo mensaje de error, espere diez minutos y vuelva a intentarlo.
- Si los problemas persisten, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en el +34 900 600 602 o [email protected].
¿Con quién me pongo en contacto si tengo algún problema/pregunta?
Póngase en contacto con su delegado comercial o con el servicio de atención al cliente de Medline en el +34 900 600 602 o por correo electrónico en la dirección [email protected].